ドラッグ＆ドロップの操作だけで、人の目を惹くランディングページとEメールテンプレートを作成できます。ブログ記事の公開までのスピードを早め、特定のテーマでのオーソリティーを確立することで、オーディエンスに見つけてもらえる確率を高めましょう。コンテンツはレスポンシブデザインで作成されるため、訪問者がどんなデバイスを使っていても常に最適なレイアウトで表示されます。

検索エンジンの最新の仕様に合わせたSEOの改善点がリアルタイムで表示され、コンテンツ戦略策定に役立ちます。ソーシャルメディアでのプロモーション戦略やオンライン広告の活用法を改善し、重要なページへのトラフィックを拡大させましょう。訪問者の所在地や流入元、使用端末、ペルソナなどに基づいてコンテンツやメッセージを最適化し、クリックを誘う魅力的なCTAを作成することも可能です。もちろん、複雑なコーディングは不要です。

ウェブ開発者に頼ることなく、本格的なランディングページをあっという間に作成できます。ワンクリックでフォームを追加し、着実にコンバージョン率を改善していくためのA/Bテスト機能や関心の高い訪問者との関係構築につながるリアルタイムのチャット機能も利用できます。

購入までの流れをリードごとにパーソナライズできます。高機能なEメールツールを使用したドリップキャンペーンで複数のEメールをリードに計画的に送信し、製品の購入を決めるのに必要な情報を提供できます。提供されたコンテンツに対してリードがどのような反応をするかに応じて、最適なフォローアップや次の段階への誘導が自動で行われます。

HubSpot CRMやSalesforceと連携して、顧客とのすべてのコミュニケーションを自動で記録できます。またマルチタッチ収益アトリビューションを活用すれば、すべてのデータを収益と関連付けることが可能です。

HubSpotアカウントの利用状況に応じて、各ユーザーを階層的なチームにまとめることが可能です。パーティション化機能を活用してマーケティングアセットをチームごとに割り当てれば、すべてのユーザーが必要なコンテンツを利用できるようになります。作業環境を整理していくことで、仕事に集中しやすくなり、生産性が向上していきます。

現在の顧客は、最高のカスタマーサービスとは「自力で問題を解決できる参考情報にアクセスできること」だと考えています。Service Hubは、セルフサービス型のサポートも支援します。これを活用すれば、問題を顧客自身が簡単に解決できる環境を整えることが可能です。

2019年にService Hubのお客様によってナレッジベースに公開された記事は、21,000件を超えました。ナレッジベースの機能を利用すれば、顧客が必要な情報をすばやく見つけるうえで役立つサポート記事を蓄え、充実したライブラリーを構築できます。よくある質問の一覧を表示するだけでなく、顧客が探しているものを学習し、サポートに関する改善点も企業に提案する高度な機能を備えています。

また、Service Hubのウェブチャットを利用すれば、多くの顧客に会話型のカスタマーサービスを提供できるようになります。チャットボットを活用することで、人間の担当者を介さずに問い合わせに回答することも可能になるため、会話型のサービスを大規模に展開することもできます。

自社の組織構造や体制は顧客にとって関係のないことで、顧客が必要としているのは適切なサポートです。しかし、自社の部門間で十分な連携が取れていなければ、顧客との意思疎通は難しくなり、混乱を招きます。Service Hubのツールを活用すれば、こうした問題を解決し、摩擦のないスムーズな顧客体験を提供できます。

起点となるのはコミュニケーション受信トレイです。この共有の受信トレイに、Eメール、ウェブチャット、フォーム、Facebook Messengerといったコミュニケーションチャネルがすべて集約されます。各チャネルでのやり取りはHubSpot CRMのデータに紐付けられるため、それまでの顧客とのやり取りに関する情報を把握できます。

Service Hubには自動化機能とレポート機能が組み込まれているため、包括的なヘルプデスクとしても機能します。チャットやEメールをチケットとして登録することで、簡単に整理し、優先順位を付け、追跡できるようになります。2019年第1四半期にService Hubを使って解決されたチケットは140万件近くにのぼります。Service Hubをご利用の多くの企業が、体系的かつ効率的な顧客支援体制を確立しています。